Prvi pristop k bolniku (do 21. leta starosti) in staršem oz. svojcem za vključitev v paliativno oskrbo ter triaža napotnice zajema: - seznanitev s stanjem bolnika, - konzultacijo z lečečimi zdravniki specialisti ter drugimi zdrav. delavci na terc., sek., in prim.nivoju, - pregled dokumentacije, - pogovor z bolnikom in starši oz. svojci, - izdajo napotnic (samo zdravnik specialist), - triažo napotnic (razvrščanje bolnika za obravnavo v paliativni oskrbi po stopnji nujnosti), - načrtovanje ciljev paliativne oskrbe in nadaljnjih aktivnosti za oblikovanje načrta paliativne oskrbe, - zapis v zdravstveno dokumentacijo bolnika. Storitev se lahko beleži 1x za posameznega bolnika. Storitev izvajajo zdravnik specialist, dipl. med. sestra, klinični psiholog in socialni delavec s pridobljenimi specialnimi znanji iz pediatrične paliativne oskrbe s potrdilom državnega koordinatorja.